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第一部分 報(bào)告前言

一、報(bào)告編制規(guī)范
? 報(bào)告內(nèi)容客觀性申明：
本報(bào)告內(nèi)容真實(shí)可靠，不存在任何誤導(dǎo)性陳述及虛假情況，并對內(nèi)容的客觀性、真實(shí)性負(fù)責(zé)。
? 報(bào)告組織范圍：珠海太川云社區(qū)技術(shù)股份有限公司
? 報(bào)告組織范圍：
2015年1月-2015年12月，為保持報(bào)告連貫性與可續(xù)性，部分內(nèi)容延伸出上述時(shí)間范圍。
? 報(bào)告發(fā)布周期：
本報(bào)告行為第一次發(fā)布，以期每年發(fā)布一次。
? 報(bào)告數(shù)據(jù)說明：
本報(bào)告數(shù)據(jù)全部來自于2015年度各類財(cái)務(wù)報(bào)表以及內(nèi)部統(tǒng)計(jì)，為了確保報(bào)告的可信度，部分?jǐn)?shù)據(jù)時(shí)間范圍有所延展。
? 報(bào)告獲取方式：
本報(bào)告將以太川股份公司官網(wǎng)（www.drakewaterfowlgear.com）為載體，展現(xiàn)《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》，并供下載閱讀。

二、企業(yè)高層致辭
必須把質(zhì)量掛在企業(yè)經(jīng)營的首位，以質(zhì)量作為打開市場的金鑰匙，樹立“得消費(fèi)者心得市場“的市場觀念，把質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)，從市場調(diào)研、開發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)控制到為用戶服務(wù)建立完善質(zhì)量保證體系。
確立”以高科技造福人類“的企業(yè)宗旨和”科技領(lǐng)先，以人為本“的經(jīng)營理念，整合企業(yè)內(nèi)外優(yōu)勢資源，繼續(xù)強(qiáng)化太川股份的品牌、技術(shù)、質(zhì)量優(yōu)勢，走相關(guān)多元化發(fā)展道路，構(gòu)筑多元化營銷網(wǎng)絡(luò)，力爭成為國內(nèi)主要的智慧社區(qū)服務(wù)運(yùn)營提供商及樓宇對講系統(tǒng)產(chǎn)品制造商。

董事長：黃偉雄

三、企業(yè)簡介
珠海太川云社區(qū)技術(shù)股份有限公司成立于2005年，是一家集產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)為一體的集團(tuán)式高新技術(shù)企業(yè)，致力智慧社區(qū)建設(shè)及運(yùn)營為一體的科技型、綜合型社區(qū)服務(wù)運(yùn)營企業(yè)。以“讓求實(shí)智能成為客戶、社會、員工、股東滿意的企業(yè)”作為公司宗旨，秉承“引領(lǐng)智慧生活變革”的品牌理念，以“產(chǎn)品+平臺+運(yùn)營”的智慧社區(qū)運(yùn)營模式，專注發(fā)展智慧社區(qū)服務(wù)運(yùn)營。
自成立以來從可視對講生產(chǎn)廠家蛻變智慧社區(qū)解決方案提供商，再從2010年開啟智慧社區(qū)服務(wù)運(yùn)營，到2014年太川全面向移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等全新商業(yè)模式轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)型“太川云社區(qū)”，以領(lǐng)先的產(chǎn)品和全面的整體解決方案得到萬科、雅居樂等合作伙伴的一致認(rèn)可，并在北京、南京、杭州、昆明、珠海等地落地智慧社區(qū)建設(shè)及成功運(yùn)營。
發(fā)展至今，擁有自建占地3萬多平方米的太川科技園，員工400多人，近100名營銷精英遍布全國各地；年生產(chǎn)能力達(dá)60萬多套，連續(xù)多年銷售額近億元，并且，以每年20%的遞增速度增長。公司嚴(yán)格遵循ISO9001：2008國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理體系和CCC產(chǎn)品強(qiáng)制性認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，在北京、上海、廣州、南京、重慶等二十多個(gè)省市及港澳地區(qū)設(shè)立了分公司及辦事處，擁有通達(dá)全國的銷售網(wǎng)絡(luò)和遍布全國的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
多年來，太川一直引領(lǐng)業(yè)內(nèi)的最新理念和創(chuàng)新方向發(fā)展，產(chǎn)品銷往全國各大城市中高端樓盤市場，在北京，天津，上海，南京，廣州等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市的高端市場應(yīng)用廣泛，先后榮獲“軟件企業(yè)認(rèn)定證書”、“珠海市創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)化示范基地”、“2015年樓宇對講影響力品牌”、“2015年中國安防最具影響力十大品牌”、“2015年中國房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)500強(qiáng)首選供應(yīng)商（樓宇對講類）”、“廣東省優(yōu)秀安防企業(yè)”、“2015年珠海市民營科技企業(yè)”、“珠海市重點(diǎn)企業(yè)技術(shù)中心”、“國家高新技術(shù)企業(yè)”、“構(gòu)建和諧勞動關(guān)系先進(jìn)民營企業(yè)”等一批殊榮。
未來太川致力打造智慧社區(qū)行業(yè)頂尖品牌，專注于提供專業(yè)的解決方案及運(yùn)營，繼續(xù)加強(qiáng)同戰(zhàn)略客戶合作的同時(shí)，將市場覆蓋面逐步拓展下沉，在打造過硬的技術(shù)實(shí)力同時(shí)，進(jìn)一步擴(kuò)大品牌影響力和產(chǎn)銷能力，為提升企業(yè)核心競爭力奠定基礎(chǔ)。
公司總部地址：廣東省珠海市前山工業(yè)園區(qū)華威路611號1號樓
郵政編碼：519000
公司電話：0756-8665566
公司傳真：0756-8665566
公司網(wǎng)址：www.drakewaterfowlgear.com

第二部分 報(bào)告正文
一、企業(yè)質(zhì)量理念
公司的企業(yè)理念：
質(zhì)量方針：以科學(xué)的管理提升企業(yè)， 
          以高質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)客戶。
質(zhì)量目標(biāo)：
1.半成品測試一次性合格率達(dá)97%；
2.成品出貨一次送檢合格率達(dá)99%；
3.客戶品質(zhì)投訴每月不超過2次。


二、內(nèi)部質(zhì)量管理
2.1企業(yè)的內(nèi)部管理由管理者代表全面負(fù)責(zé)，主要體現(xiàn)在現(xiàn)場管理、生產(chǎn)過程管理和人員管理三個(gè)方面。
2.1.1現(xiàn)場管理：主要對生產(chǎn)現(xiàn)場的6S進(jìn)行檢查，出現(xiàn)的問題出具糾正預(yù)防通知單并按規(guī)定時(shí)間整改完畢，由相關(guān)人員驗(yàn)證考核。
2.1.2.生產(chǎn)過程管理：根據(jù)規(guī)程和公司制度的要求，結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，編制生產(chǎn)過程質(zhì)量控制圖表和原材料、半成品、成品的內(nèi)控質(zhì)量指標(biāo)。運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，掌握質(zhì)量波動規(guī)律，不斷提高預(yù)見性和預(yù)防能力，及時(shí)采取糾正措施，確保生產(chǎn)全過程處于受控狀態(tài)。根據(jù)《質(zhì)量管理手冊》要求，修訂各項(xiàng)作業(yè)程序文件和管理制度，保證了ISO9001質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。
2.1.3人員管理：建立人員檔案，檔案內(nèi)容包括學(xué)歷證明、培訓(xùn)檔案、上崗證、技能等級證書、工作經(jīng)歷等內(nèi)容。按年度培訓(xùn)計(jì)劃對各級人員進(jìn)行理論培訓(xùn)和實(shí)際操作培訓(xùn)。
2.2質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
公司最高管理者為總經(jīng)理，總經(jīng)理任命副總為管理者代表行使質(zhì)量管理權(quán)利，下設(shè)ISO9001管理體系辦公室負(fù)責(zé)全公司質(zhì)量管理具體事宜。公司組織機(jī)構(gòu)按精簡、統(tǒng)一、高效的原則設(shè)置，強(qiáng)調(diào)各個(gè)職能部門對質(zhì)量各司其職，各負(fù)其責(zé)，并相互溝通配合。確立了采購、研究開發(fā)、生產(chǎn)制造、檢驗(yàn)、儲運(yùn)、銷售等過程清晰的質(zhì)量保障流程，建立了各級質(zhì)量管理體制并實(shí)施嚴(yán)格的質(zhì)量考核制度。為此，公司成立了：
? 總經(jīng)辦---負(fù)責(zé)建立、監(jiān)控和完善公司的內(nèi)部質(zhì)量管理體系，推行先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，推進(jìn)公司質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，不斷提升公司整體質(zhì)量管理水平；
? 采購部---負(fù)責(zé)采購物資供應(yīng)商的管理，進(jìn)行供應(yīng)商選擇、評定、優(yōu)化；
? 人力資源部---負(fù)責(zé)崗位任職要求確定，組織任職能力評定、員工培訓(xùn)等；
? 研發(fā)中心---負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)過程質(zhì)量控制
? 品質(zhì)保證部---負(fù)責(zé)原材料的入廠檢驗(yàn)、各工序產(chǎn)品質(zhì)量抽查和監(jiān)督和對產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢測與試驗(yàn)認(rèn)證。
? 技術(shù)服務(wù)部---負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)平臺的建立與售后質(zhì)量信息的收集與處理。
2.3質(zhì)量管理體系：
質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量管理是企業(yè)方針和質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的保證。公司堅(jiān)持以質(zhì)量管理保障產(chǎn)品質(zhì)量，以質(zhì)量信譽(yù)贏得市場份額。公司于2011年建ISO9001質(zhì)量管理體系，同年通過CQC評測中心的認(rèn)證，建立健全質(zhì)量管理體系，規(guī)范質(zhì)量管理工作，明確各級領(lǐng)導(dǎo)、部門職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)第，做到職責(zé)清晰、管理科學(xué)。每年按規(guī)定順利通過了監(jiān)督審核（復(fù)評或再認(rèn)證）。
三、企業(yè)質(zhì)量誠信
3.1質(zhì)量誠信管理 
公司不斷完善“產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理體系“，優(yōu)化流程，確保質(zhì)量管理工作在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料檢驗(yàn)、產(chǎn)品過程控制、質(zhì)量成本控制，供應(yīng)商管理等方面得到了全面的提升。
根據(jù)產(chǎn)品形成主要過程特點(diǎn)和需要，不斷完善質(zhì)量保證體系和管理流程，對物料入廠控制，研發(fā)設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)至產(chǎn)品的售后服務(wù)等各個(gè)階段和過程都編制有管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行，從各個(gè)環(huán)節(jié)控制產(chǎn)品質(zhì)量。建立完善的質(zhì)量檢測部門，檢測儀器儀表執(zhí)行嚴(yán)密的校準(zhǔn)制度。使太川股份產(chǎn)品的技術(shù)、質(zhì)量得以保障。
通過運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)及質(zhì)量改進(jìn)工具對中質(zhì)量進(jìn)行周、月度以及專項(xiàng)質(zhì)量分析，促進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)民，改進(jìn)產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)品的制造質(zhì)量，減少不合格品的出現(xiàn)，提高產(chǎn)品的適應(yīng)性，為產(chǎn)品質(zhì)量提供提供強(qiáng)有力的保障 。
3.2質(zhì)量文化建設(shè)
公司企業(yè)文化中，質(zhì)量文化占據(jù)核心位置，“質(zhì)量第一、用戶至上“，質(zhì)量是太川股份的生命，也是全體員工的生命。太川質(zhì)量口號：其一質(zhì)量立企業(yè)、質(zhì)量制勝，這一意識已成為太川人的共識；其二是名牌意識著高品質(zhì)、高質(zhì)量，產(chǎn)品只有具備過硬的質(zhì)量，經(jīng)得起市場的千錘百練，才能成為真正的名牌，永久的名牌，企業(yè)才能具有堅(jiān)實(shí)的生存根基。
公司自成立以來，始終始終堅(jiān)持“以科學(xué)的管理提升企業(yè)，以高質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)客戶?！钡馁|(zhì)量方針開展工作，運(yùn)用先進(jìn)的管理思想，建立科學(xué)的管理體系，形成行之有效的管理制度，依法治廠，以情管人。按照全面質(zhì)量管理中的科學(xué)方法，從人、機(jī)、料、法、環(huán)、資金、信息入手分析問題，運(yùn)用PDCA程序持續(xù)驗(yàn)證、總結(jié)，提升綜合管理能力。積極推行6S管理，以最少的成本費(fèi)用、損失創(chuàng)造最大的產(chǎn)出和利潤。
四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)
4.1企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
本企業(yè)生產(chǎn)的主要產(chǎn)品有可視樓宇對講產(chǎn)品、智能家居系統(tǒng)產(chǎn)品、智慧社區(qū)系統(tǒng)等產(chǎn)品，所有生產(chǎn)的產(chǎn)品都是執(zhí)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)企業(yè)制定了的內(nèi)控企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，其中智能插座產(chǎn)品申報(bào)了采標(biāo)證書，采用國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。2015年，公司主要技術(shù)人員參與起草的廣東省地方標(biāo)準(zhǔn)《數(shù)字家庭遠(yuǎn)程管理技術(shù)規(guī)劃》獲發(fā)布。
4.2企業(yè)計(jì)量水平
公司每年與天溯計(jì)量檢測股份有限公司簽訂檢定合同，負(fù)責(zé)對要求檢驗(yàn)的計(jì)量儀器和檢驗(yàn)設(shè)備進(jìn)行檢定和校驗(yàn)。公司相關(guān)人員獲計(jì)量檢定資格證書，負(fù)責(zé)對本單位的計(jì)量器具進(jìn)行檢驗(yàn)。
4.3認(rèn)證認(rèn)可情況
公司在取得質(zhì)量管理體系認(rèn)證的同時(shí)，開始強(qiáng)制性產(chǎn)品3C認(rèn)證和自愿性產(chǎn)品認(rèn)證，產(chǎn)品包括防盜報(bào)警控制器、智能家居系統(tǒng)相關(guān)產(chǎn)品。2013年開始ROHS國推認(rèn)證和CE認(rèn)證，有效證書達(dá)50張。
公司按ISO9001、ISO14001的標(biāo)準(zhǔn)要求建立了完善的質(zhì)量、環(huán)境管理體系并有效運(yùn)行。2011年公司首次通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證，之后每年通過認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督審核，并于2014年3月再次通過換證審核。為有效控制企業(yè)環(huán)境、職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)并改進(jìn)其績效，公司積極建立環(huán)境管理體系及職業(yè)健康安全管理體系并實(shí)施認(rèn)證。
4.4質(zhì)量檢驗(yàn)情況
公司不斷提升設(shè)計(jì)、試驗(yàn)的技術(shù)能力，增強(qiáng)檢測裝備配置，從原材料檢驗(yàn)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)驗(yàn)證、生產(chǎn)過程的檢驗(yàn)，到最終產(chǎn)品的出貨檢驗(yàn)，針對產(chǎn)品各階段制定了企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，確立可靠的檢測方法并嚴(yán)格執(zhí)行。
公司建立研發(fā)試驗(yàn)室，完善了試驗(yàn)設(shè)備和檢測手段，同時(shí)還具有專業(yè)的電子產(chǎn)品檢測與試驗(yàn)的綜合性試驗(yàn)中心，2014年認(rèn)定為珠海市重點(diǎn)企業(yè)技術(shù)中心。
五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
5.1產(chǎn)品質(zhì)量水平
公司產(chǎn)品均符合國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，注重認(rèn)證工作的開展與申報(bào)。銷往國外的產(chǎn)品均能滿足所銷售國家及地區(qū)的法律法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)要求，取得相關(guān)認(rèn)證，如：3C、CQC、CE、ROHS等認(rèn)證。
秉承“以科學(xué)的管理提升企業(yè)，以高質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)客戶“的原則，致力于為客戶提供售前、售中、售后系統(tǒng)化的服務(wù)解決方案，為終端用戶提供成套化的保障服務(wù) 。為順應(yīng)市場變化帶來的挑戰(zhàn)，通過整合資源，創(chuàng)建智慧社區(qū)運(yùn)營新模式，推動產(chǎn)品技術(shù)向產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。
5.2產(chǎn)品售后責(zé)任
公司嚴(yán)格按照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、三包政策等國家法律、法規(guī)建立了更換、退貨、維修、投訴處理等產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度。公司產(chǎn)品自用戶購機(jī)之日起，保修兩年。
為規(guī)范產(chǎn)品的追溯流程，從原材料到成品銷售的所有階段具有可追溯性，制定了產(chǎn)品投訴處理機(jī)制工嚴(yán)格實(shí)施。同時(shí)，制定有《不合格控制程序》、《產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性控制程序》，公司所有產(chǎn)品實(shí)施機(jī)碼標(biāo)示管理，作為產(chǎn)品追溯的主要依據(jù)。本報(bào)告期內(nèi)，公司未發(fā)生重大質(zhì)量事故。
5.3企業(yè)社會責(zé)任
公司為員工提供實(shí)現(xiàn)片自我價(jià)值的舞臺，讓員工感受到溫暖，發(fā)揮出其價(jià)值，讓員工成為推動企業(yè)發(fā)展的主體力量。建立起完善的員工發(fā)展機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，不斷擴(kuò)大和推進(jìn)核心技能人才庫建設(shè)，定期開展員工培訓(xùn)工作，如專業(yè)培訓(xùn)、班組長培訓(xùn)等。
5.4質(zhì)量信用
本報(bào)告期內(nèi)，公司未發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量事故和質(zhì)量信用不良記錄。


六、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理
6.1質(zhì)量投訴處理
2015年度，太川股份每月收到客戶投訴不超過2次，全年共收到投訴件數(shù)9件，達(dá)到每月客戶品質(zhì)投訴每月不超過2次的質(zhì)量目標(biāo)，全年共維修9065臺機(jī)子，其中保修內(nèi)的機(jī)子2549臺，占總維修數(shù)的28.11%。
6.2質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測
太川股份公司在產(chǎn)品形成的各個(gè)階段建立有質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和分析評估機(jī)制。
6.2.1產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段
公司在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)時(shí)，嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。產(chǎn)品不僅符合設(shè)計(jì)理念、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，而且考慮顧客潛在需求與個(gè)性化需求。在設(shè)計(jì)階段，產(chǎn)品經(jīng)過反復(fù)論證、試驗(yàn)、評價(jià)，才可進(jìn)入制造生產(chǎn)過程。通過可靠性設(shè)計(jì)、分析與實(shí)驗(yàn)，軟件QA測試、電子元器件控制 等一系列的風(fēng)險(xiǎn)管控，大大提高產(chǎn)品的可靠性。
6.2.2原材料/零部件采購階段
公司嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量管理體系要求，實(shí)施供應(yīng)管的動態(tài)評定并確定合格供應(yīng)商。采購實(shí)行集體統(tǒng)一管理，明確物料技術(shù)要求和入廠檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)不合格的原材料不得入廠使用。
6.2.3生產(chǎn)過程控制階段
生產(chǎn)制造部門負(fù)責(zé)對產(chǎn)品的生產(chǎn)制造過程進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，實(shí)行工序自檢、互檢、專檢，質(zhì)量部門小組定期巡檢等方式保證產(chǎn)品質(zhì)量。
6.2.4產(chǎn)品出貨檢驗(yàn)
質(zhì)量部門對產(chǎn)品出貨檢驗(yàn)、試驗(yàn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，嚴(yán)格按照制定的產(chǎn)品出貨檢驗(yàn)、試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品絕不出廠。
6.3應(yīng)急管理
   公司建立了企業(yè)重大質(zhì)量安全事故的應(yīng)急預(yù)案，成立了以總經(jīng)理為首質(zhì)量安全事故應(yīng)急處理小組，應(yīng)急處理小組包括公司設(shè)計(jì)開發(fā)研發(fā)、品質(zhì)保證、生產(chǎn)技術(shù)等部門成員。
建立了快速報(bào)告、快速處置的重大質(zhì)量安全事幫應(yīng)急處置機(jī)制，確保出現(xiàn)的質(zhì)量問題及時(shí)解決。


第三部分 報(bào)告結(jié)語
尊敬的讀者：

    感謝您閱讀本報(bào)告！為持續(xù)改進(jìn)公司質(zhì)量誠信工作，提高質(zhì)量服務(wù)水平，我們真誠希望您在閱讀之后對本報(bào)告提出寶貴的意見和建議，我們對此十分感謝！

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